Politika povrata
Politika povrata novca i povrata
Razumijemo da ponekad stvari ne idu uvijek po planu, stoga smo za vas sastavili ova pravila otkazivanja, povrata novca i zamjene!
otkazivanje
Kupci imaju pravo otkazati svoju narudžbu prije nego što je otpremljena. Nove se narudžbe automatski šalju u naš centar za isporuku i logistiku i obrađuju se u roku od 1-3 dana, nakon čega ćete primiti e-poruku s potvrdom otpreme.
Ako želite otkazati svoju narudžbu, pošaljite nam e-poruku na
info@celestia-hr.com Rado ćemo vam pomoći ako vaša narudžba još nije otpremljena.
Uređivanje narudžbi i adrese za dostavu
Kupci imaju pravo promijeniti adresu dostave i podatke o narudžbi prije slanja.
Nove narudžbe automatski se šalju u naš Centar za isporuku i logistiku i obrađuju se u roku od 1-3 dana, nakon čega ćete primiti potvrdu o otpremi putem e-pošte.
Ako želite promijeniti svoju adresu ili druge podatke, pošaljite nam poruku na info@celestia-hr.com i rado ćemo vam pomoći ako vaša narudžba još nije otpremljena.
Politika zamjene i povrata novca
Naša politika zamjene i povrata vrijedi 14 dana nakon što artikl stigne.
Možemo vam ponuditi besplatnu zamjenu ili povrat novca samo ako ispunjava sljedeće kriterije:
Roba je neispravna - oštećena/poderana ili prljava po dolasku
Poslao sam krivi artikl - veličina, stil, boja
Narudžba je izgubljena u transportu (više od 60 dana u transportu).
Pošaljite nam e-poštom fotografiju predmeta na kojima se vidi oštećenje ili pogrešna veličina/stil/boja.
Naš tim će pregledati/provjeriti fotografije prije izdavanja zamjene ili povrata novca.
Narudžbe koje se nisu mogle isporučiti zbog pogrešne adrese, dugog izbivanja ili činjenice da nisu preuzete od pošiljke nisu pokrivene nikakvim pravom na zamjenu ili povrat novca.
Zadržavamo pravo odbiti zamjenu ili povrat novca ako ne ispunjava gore navedene kriterije.
Nakon 14 dana od primitka robe, kupci ne mogu tražiti zamjenu ili povrat novca.
Kašnjenje ili nenadoknada (ako postoji)
Ako još niste primili povrat novca, kontaktirajte nas. Imajte na umu da može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno zabilježen na izvodu vaše kreditne kartice. Trebali biste pričekati do 5-10 radnih dana.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati naš tim na info@celestia-hr.com
Razumijemo da ponekad stvari ne idu uvijek po planu, stoga smo za vas sastavili ova pravila otkazivanja, povrata novca i zamjene!
otkazivanje
Kupci imaju pravo otkazati svoju narudžbu prije nego što je otpremljena. Nove se narudžbe automatski šalju u naš centar za isporuku i logistiku i obrađuju se u roku od 1-3 dana, nakon čega ćete primiti e-poruku s potvrdom otpreme.
Ako želite otkazati svoju narudžbu, pošaljite nam e-poruku na
info@celestia-hr.com Rado ćemo vam pomoći ako vaša narudžba još nije otpremljena.
Uređivanje narudžbi i adrese za dostavu
Kupci imaju pravo promijeniti adresu dostave i podatke o narudžbi prije slanja.
Nove narudžbe automatski se šalju u naš Centar za isporuku i logistiku i obrađuju se u roku od 1-3 dana, nakon čega ćete primiti potvrdu o otpremi putem e-pošte.
Ako želite promijeniti svoju adresu ili druge podatke, pošaljite nam poruku na info@celestia-hr.com i rado ćemo vam pomoći ako vaša narudžba još nije otpremljena.
Politika zamjene i povrata novca
Naša politika zamjene i povrata vrijedi 14 dana nakon što artikl stigne.
Možemo vam ponuditi besplatnu zamjenu ili povrat novca samo ako ispunjava sljedeće kriterije:
Roba je neispravna - oštećena/poderana ili prljava po dolasku
Poslao sam krivi artikl - veličina, stil, boja
Narudžba je izgubljena u transportu (više od 60 dana u transportu).
Pošaljite nam e-poštom fotografiju predmeta na kojima se vidi oštećenje ili pogrešna veličina/stil/boja.
Naš tim će pregledati/provjeriti fotografije prije izdavanja zamjene ili povrata novca.
Narudžbe koje se nisu mogle isporučiti zbog pogrešne adrese, dugog izbivanja ili činjenice da nisu preuzete od pošiljke nisu pokrivene nikakvim pravom na zamjenu ili povrat novca.
Zadržavamo pravo odbiti zamjenu ili povrat novca ako ne ispunjava gore navedene kriterije.
Nakon 14 dana od primitka robe, kupci ne mogu tražiti zamjenu ili povrat novca.
Kašnjenje ili nenadoknada (ako postoji)
Ako još niste primili povrat novca, kontaktirajte nas. Imajte na umu da može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno zabilježen na izvodu vaše kreditne kartice. Trebali biste pričekati do 5-10 radnih dana.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati naš tim na info@celestia-hr.com